Aloft Cancun

Recepcion, muy amplia, comoda y con barra para consumir

Area de alberca, se sentia muy olvidada

Good

No on house food options

Great location. Reasonable price. Nice rooms

Localização Minha experiência neste hotel foi bastante decepcionante. Antes da chegada, paguei US$ 100 adicionais por um quarto anunciado como “frente para o mar”. Ao chegar, fui informada de que o hotel sequer possui quartos realmente de frente para o mar, apenas com vista parcial para o mar. Considero essa prática questionável, especialmente porque diferentes categorias são vendidas por preços distintos. Além disso, fui surpreendida ao descobrir que o hotel havia feito overbooking da categoria que eu havia reservado. Por esse motivo, me atribuíram um quarto inferior, com vista para a cidade, sem qualquer comunicação prévia ou transparência no momento do check-in. Só percebi a situação porque já havia lido reclamações semelhantes no Google e no Booking e resolvi confirmar antes de subir para o quarto. O quarto provisório oferecido era conjugado, com isolamento acústico praticamente inexistente. O barulho vindo do quarto ao lado era extremamente alto. Inclusive, gravei um vídeo para comprovar o problema e reportei à equipe. Apesar de já ser quase 23h, nenhuma solução efetiva foi apresentada. Também nos informaram que receberíamos novas chaves para o quarto definitivo, mas isso não aconteceu. As chaves só foram disponibilizadas na manhã seguinte, por volta das 8h, apesar da promessa de que seriam entregues antes. Diante de todos esses problemas, conversei pessoalmente com a gerente do hotel em busca de uma solução justa. No entanto, a única compensação oferecida foi um café da manhã de aproximadamente US$ 16 para apenas um dia de estadia, o que considerei totalmente desproporcional diante do overbooking, do downgrade de quarto, do transtorno causado e da diferença de tarifa paga pela categoria superior. Por fim, no dia 26 de maio, às 18h, mesmo após o término da chuva, o rooftop permaneceu fechado sem qualquer explicação ou atualização aos hóspedes. O que mais me incomodou foi a falta de transparência.

Venderam um quarto king ocean view que não existe: paguei 100 dólares a mais e o quarto vista parcial mar teve overbooking. Minha experiência neste hotel foi bastante decepcionante. Antes da chegada, paguei US$ 100 adicionais por um quarto anunciado como “frente para o mar”. Ao chegar, fui informada de que o hotel sequer possui quartos realmente de frente para o mar, apenas com vista parcial para o mar. Considero essa prática questionável, especialmente porque diferentes categorias são vendidas por preços distintos. Além disso, fui surpreendida ao descobrir que o hotel havia feito overbooking da categoria que eu havia reservado. Por esse motivo, me atribuíram um quarto inferior, com vista para a cidade, sem qualquer comunicação prévia ou transparência no momento do check-in. Só percebi a situação porque já havia lido reclamações semelhantes no Google e no Booking e resolvi confirmar antes de subir para o quarto. O quarto provisório oferecido era conjugado, com isolamento acústico praticamente inexistente. O barulho vindo do quarto ao lado era extremamente alto. Inclusive, gravei um vídeo para comprovar o problema e reportei à equipe. Apesar de já ser quase 23h, nenhuma solução efetiva foi apresentada. Também nos informaram que receberíamos novas chaves para o quarto definitivo, mas isso não aconteceu. As chaves só foram disponibilizadas na manhã seguinte, por volta das 8h, apesar da promessa de que seriam entregues antes. Diante de todos esses problemas, conversei pessoalmente com a gerente do hotel em busca de uma solução justa. No entanto, a única compensação oferecida foi um café da manhã de aproximadamente US$ 16 para apenas um dia de estadia, o que considerei totalmente desproporcional diante do overbooking, do downgrade de quarto, do transtorno causado e da diferença de tarifa paga pela categoria superior. Por fim, no dia 26 de maio, às 18h, mesmo após o término da chuva, o rooftop permaneceu fechado sem qualquer explicação ou atualização aos hóspedes.

I loved my stay at this hotel. Great location, very clean, and excellent service. Anytime I called for something, it was delivered quickly. The gym was also great and I enjoyed working out there. The breakfast was very good with a nice variety of food. All the staff were very helpful, and many of them speak English and always try their best to assist you. Overall, a very comfortable and pleasant experience 🌴✨

It’s in the hotel zone with is good

It was dirty, we asked to move rooms cause the shower wasn’t clean and in the other room we had hairs on the mattress. They came to change the sheets but we also saw a pile of someone else’s hairs on the carpet. We stayed there for one night, if we had a reservation for longer we would have left the hotel. The guy is the reception asked when we told him about the issue with the cleaning of the room he said ‘it’s dirty or is it old?’ I don’t know I had higher expectations from a Marriot hotel

Esperaba un hotel mejor concervado como los otros de la cadena en otros lugares

Mas confortd en la las habitaciones y lugar