The Ritz-Carlton, Vienna

Mostly staff

It would be nice if there was bellman to help us with luggage when we arrived

いつも使っているホテル（Hotel Bristol Vienna）が長期にわたる修繕工事のためこのホテルを利用したが、ロケーションが良く、スタッフの対応もフレンドリーで、期待以上に快適な６日間を過ごしました。 このホテルを選択し予約した際に、Bookingcomから薦められたトランスファーに非常に憤りを感じました。ウイーン空港に出迎えてくれる筈で事前支払いも行っていたところ、空港到着時にドライバーが現れず、さんざん探しても見当たらなく、私の困惑ぶりを見た他のタクシーのドライバーが心配してくれたのですが、「どこに予約したのか？」と問われ、 「Booking」comに予約した」と答えると、「Bookingcomは来ないことが多く、事前支払いの払い戻しもしないよ！」と 即座に答えられたのにはショックをうけました。 実は、去年の５月にも、同じウイーン空港でドライバーが来なかったことがあり、帰国後、前払い金の払い戻しを求めたところ、その煩雑な手続きに参って払い戻しを諦めたことがありました。 今回は、往復のトランスファーを予約してあり、復路のドライバーにそのことを話すと、「迎えのドライバーは自分ではないから判らない」とのこと。 トランスファーは、ホテルの予約とは別会社だとBooking comに言われましたが、こちらはあくまでもbooking comに寄谷個の依頼はしたつもりであり、トランスファーに関しては直接オランダに電話してくれとのこと。そんなことの費用と労力とを考えると、「諦めたほうがいいや！」と思ってしまいました。 ちなみに今回のトラスファーの世やきう番号は：２８０５７７９９９です。 ホテル予約の部門に誠意があるのなら、善処してください。 私の電話は、０９０－４９１８－２６３２　E-Mail は　：ryo.f@f3.dion.ne.jp 来年もウイーンへの旅を考えており、ホテルの予約は Booking com　に依頼するつもりですが。トランスファーに関しては、再考するつもりです。６月１５日のウイーン空港でのトランスファーは、到着ターミナルのタクシーカンターでタクシーを依頼して、「エアポート・トランスファー　定額料金４２ユーロ」を支払って、The Ritz Carlton vienna　まで行きました。レシートも発行してもらっています。 宜しくお願い致します。

Location was great and staff was very hospitable and friendly

The room furniture is old, the carpeting is full of dust and old style. Really disappointed by the carpet and cleaning

They should refresh the rooms in the coming year

Staff

One of the most amazing hotel I’ve ever stayed, even I have been to so many luxury hotels but they are so exceptional. Norman and his colleagues , All people at Front desk febe Luka , concierge Oscar Philip Rainer, spa Laura and Shapoor at the bar. I remember their name because they all treat me like their friend, and did the best they can to make sure I have a wonderful stay. I fell like home.I love hotels and wants to get a tour of hotel imperial and the concierge arranged that made me feel very happy! Rooms are large and beautiful, 100stars

Ο Βασίλης στην υποδοχή ήταν άριστος στην εξυπηρέτηση!