Palazzo Caracciolo Naples

Como pontos positivos, o quarto era muito espaçoso e confortável, proporcionando uma estadia bastante agradável. A cama era excelente, garantindo ótimas noites de descanso. As amenidades do hotel também merecem destaque, com instalações de alta qualidade que contribuíram para uma experiência diferenciada. Além disso, o hotel é muito bonito, moderno e aparenta ser novo, com ambientes bem cuidados e uma estrutura que transmite conforto e sofisticação.

Como ponto negativo, a equipe foi, sem dúvida, o aspecto mais decepcionante da estadia. Durante toda a nossa permanência, os funcionários demonstraram pouca cordialidade e praticamente nenhuma preocupação em oferecer uma experiência acolhedora aos hóspedes. Cumprimentos simples como "bom dia" e "boa noite" frequentemente não eram respondidos, e a sensação constante era de indiferença. Em um hotel deste nível, espera-se um atendimento profissional, simpático e prestativo, mas infelizmente essa não foi a experiência que tivemos. Também tive um problema com as cobranças realizadas pelo hotel. Apesar de todas as diárias já estarem pagas, foi exigida a apresentação de um cartão para uma suposta caução. Posteriormente, foi realizado um débito de 62 euros, sem que houvesse uma explicação clara sobre o motivo ou a forma de utilização desse valor. No check-out, fui cobrado pela taxa de turismo e por um jantar consumido durante a estadia. Eu já tinha conhecimento da existência da taxa de turismo, porém o valor cobrado era diferente daquele informado na reserva feita pelo Booking, o que gerou dúvidas. O total a pagar era de 67 euros e, considerando que já havia um débito prévio de 62 euros, efetuei o pagamento de mais 5 euros na recepção para completar o valor devido. Entretanto, sem a minha autorização ou qualquer comunicação prévia, o débito de 62 euros foi alterado para 67 euros no cartão de crédito, e os 5 euros pagos presencialmente não foram devolvidos. Na prática, acabei pagando os mesmos 5 euros duas vezes. A situação poderia ter sido facilmente evitada com uma explicação adequada sobre os lançamentos realizados. Minha recomendação é que futuros hóspedes acompanhem atentamente todas as cobranças realizadas e solicitem detalhamento de qualquer valor retido ou debitado no cartão.

Très bien situé

Beautiful hotel. Excellent location.

Central location and very comfortable. Beautiful old building and very helpful staff.